Diensten>NIEUWE TRAININGEN 2009
Naast onze basistrainingen ontwikkelen wij constant nieuw materiaal, afgestemd op de vraag uit automotiveland en vanuit importeurszijde.
Hieronder treft u de nieuwste trainingen aan die zijn opgenomen in het reeds bestaande trainingsprogramma:
TRAINING ACCESSOIRE COÖRDINATOR
Er wordt tekort aan accessoires verkocht. Accessoireverkoop is belangrijk voor een bedrijf.
Hier ligt een omzetkans. Helaas wordt dit niet altijd voldoende belicht in een organisatie.
We weten dat de verkoop niet alle kansen pakt m.b.t. accessoireverkoop, maar ook de werkplaats(receptie) kan hier beter in scoren.
Deze training is maatwerk.
De volgende aandachtspunten zullen worden belicht
- Hoe motiveer ik als accessoire coördinator de verkopers
tot meerverkoop?
- Verslaglegging als accessoire coördinator richting directie,
hoe doe ik dit?
- Hoe richt ik als accessoire coördinator
mijn ‘accessoireshop’ in?
- Aankleden van auto’s in de showroom.
- Meerverkopen realiseren met collega afdelingen, hoe pak
ik dit aan?
- Het handelen van het totale accessoire beleid: inkoop,
verwerking, verkoop.
- Inzicht in cijfers die hierbij horen.
Werkwijze
De praktijk staat centraal in deze workshop. Tevens is de training interactief van opzet. Constant wordt er teruggekoppeld tussen theorie en praktijk van de deelnemers.
Tijdens deze workshop maakt de deelnemer een globaal plan van aanpak voor zijn/haar eigen praktijksituatie
Doelgroep
Diegene die verantwoordelijk is voor het accessoirebeleid binnen de organisatie.
Groepsgrootte
Maximaal 10 i.v.m. de effectiviteit binnen de training.
Duur
4 avonden van 19.00 - 22.00 uur
Voor informatie 0251-78 31 78
----------------------------------------------------------
TRAINING RETURN TO WORKSHOP
Een workshop die gericht is op het voorkomen van herhalingsbezoeken en herhalingsreparaties aan de werkplaats.
Herhalingsbezoeken vinden doorgaans hun oorsprong in de onderdelenleverantie of een te drukke planning.
Herhalingsreparaties kunnen vele oorzaken hebben.
De onderwerpen die aan bod komen zijn
Herhalingsbezoeken
- Wat is een herhalingsbezoek?
- Waardoor ontstaat een herhalingsbezoek?
- Hoe kunnen we herhalingsbezoeken voorkomen?
- Welke aanpassingen dienen te worden verricht binnen onze
processen?
- Wat is de norm m.b.t. herhalingsbezoeken?
- Plan van aanpak.
Herhalingsreparaties
- Wat is een herhalingsreparatie?
- Waardoor ontstaat een herhalingsreparatie?
- Hoe ziet dit proces er in de praktijk uit?
- Waar liggen verbeterpunten binnen dit traject?
- Hoe kunnen we die verbeterpunten omzetten in praktische
acties?
- Wat is de norm m.b.t. herhalingsreparaties?
Multi Moment Opname (MMO-onderzoek)
- Wat houdt dit in?
- Hoe werkt het?
- Wat kunnen we hiermee?
Werkorderanalyse
- Wat is een werkorderanalyse (of bezettings-
kwaliteitkromme)?
- Hoe werkt het?
- Wat kunnen we hiermee?
Werkwijze
De praktijk staat centraal in deze workshop. Tevens is de training interactief van opzet. Constant wordt er teruggekoppeld tussen theorie en praktijk van de deelnemers.
Tijdens deze workshop maakt de deelnemer een globaal plan van aanpak voor zijn/haar eigen praktijksituatie.
Doelgroep
- Afdeling onderdelenverkoop
- Afdeling werkplaats (chef werkplaats / ASM / SEM)
- Afdeling receptie
- Afdeling verkoop
Groepsgrootte
Maximaal 12 i.v.m. de effectiviteit binnen de training
Duur
3 avonden van 19.00 - 22.00 uur
Voor informatie 0251-78 31 78
----------------------------------------------------------
WORKSHOP FOLLOW UP
Het nabellen van de klant zorgt ervoor dat het autobedrijf direct over de mening van de klant beschikt inzake zijn/haar kwaliteitbeleving.
Zodoende is het autobedrijf in staat hier direct en adequaat op te reageren.
De oplossing die geboden wordt, maar ook de termijn die ermee gemoeid gaat zijn bepalend of de klant loyaal zal blijven aan het bedrijf.
Daarom is het nabellen van klanten een essentieel onderdeel in deze tijd.
De onderwerpen die aan bod komen zijn
- Het belang van nabellen voor het bedrijf.
- Wie gaan we nabellen?
- Hoe ziet het ideale proces er uit?
- Voorbereiding
- Uitvoering
- Nazorg
- Wie is waarvoor verantwoordelijk binnen dit proces?
- Het follow-up belscript.
- Oefenen middels telefoonopnamen.
Werkwijze
De praktijk staat centraal in deze workshop. Tevens is de training interactief van opzet. Constant wordt er teruggekoppeld tussen theorie en praktijk van de deelnemers.
Tijdens deze workshop maakt de deelnemer een globaal plan van aanpak voor zijn/haar eigen praktijksituatie
Doelgroep
Degenen die nabellen
Groepsgrootte
Maximaal 8 i.v.m. de effectiviteit binnen de training.
Duur
2 avonden van 19.00 - 22.00 uur
Voor informatie 0251-78 31 78
----------------------------------------------------------
WORKSHOP PROFESSIONEEL AFLEVEREN
Inleiding
Nieuw en gebruikt, zakelijk en particulier. De moeilijkheidsfactor ligt in de vele momenten van overdragen, waarbij communicatie de basis vormt. De kwaliteitbeleving van de klant is hierin essentieel. Dit gaat ons alleen lukken als wij een professioneel team vormen, waarin de juiste informatie op het juiste moment in de juiste proportie wordt overgedragen aan elkaar. Hierin is begrip voor elkaar, alsmede bereid zijn om zelfverantwoording te nemen erg belangrijk. Geen suboptimalisatie, maar optimalisatie!
De onderwerpen die aan bod komen zijn
- Wat zijn de verschillen in afleveren bij een zakelijke of een
particuliere klant?
- Wat zijn de verschillen in afleveren nieuw en gebruikt?
- Het belang van samenwerken binnen dit traject.
- Verkoop is leading.
- Overlegstructuur.
- Belang van kwaliteit registreren middels checklisten.
- Het traject analyseren vanaf het moment dat de auto is
verkocht.
- Aandeel verkoopadministratie (VKA)
- Aandeel directie / verkoopleider
- Aandeel onderdelen & accessoireverkoop
- Aandeel werkplaats (receptie)
- Aandeel verkoper
- Wat gaat goed binnen dit traject?
- Waar liggen verbeterpunten?
- Hoe kunnen we dit omzetten in verbeteracties en SMART
maken?
- Wie neemt welk aandeel hierin voor zijn/haar rekening?
- Hoe gaan we zorgen dat we dit op tijd hebben verbeterd
(gerealiseerd)?
- Hoe verder?
Werkwijze
De praktijk staat centraal in deze workshop. Tevens is de training interactief van opzet. Constant wordt er teruggekoppeld tussen theorie en praktijk van de deelnemers.
Tijdens deze workshop maakt de deelnemer een globaal plan van aanpak voor zijn/haar eigen praktijksituatie.
Doelgroep
Een ieder binnen een autobedrijf draagt zijn steentje bij in bovenstaand proces.
Groepsgrootte
Maximaal 12 i.v.m. de effectiviteit binnen de training.
Duur
3 avonden van 19.00 - 22.00 uur
Voor informatie 0251-78 31 78
----------------------------------------------------------
COMMUNICATIETRAINING VOOR TECHNICI
Voor wie bestemd
Technici die zich willen bekwamen in effectief communiceren, zowel intern als extern
Aantal deelnemers
Maximaal 12 i.v.m. effectiviteit
Inhoud training
- Wat gebeurt er allemaal om ons heen?
- Concurrenten, klantgedrag, technische ontwikkelingen aan
de auto, wetgeving.
- Wat verlangt de klant van ons?
- Hoe weten wij wat de klant van ons vindt?
- Hoe kunnen wij ons onderscheiden?
- Wat is het aandeel van de monteur binnen
klantentevredenheid?
- Hoe kunnen we dit optimaal inzetten voor de klant?
- Wie is onze interne klant?
- Het belang van samenwerken met de afdeling receptie,
onderdelenverkoop en verkoop.
- Oefenen met praktijksituaties / herkenbaar voor de
technici.
- Hoe geven we de klant toelichting op verrichte
werkzaamheden ter ondersteuning van de receptie (vaktaal
vermijden)?
- Hoe communiceren we met de receptie:
- schriftelijk
- mondeling
- Hoe dient het contact met receptie optimaal te verlopen
ten einde een tevreden klant hierin te verkrijgen?
- Oefenen met praktijksituaties
Duur training
3 avonden van 19.00 - 22.00 uur
Voor informatie 0251-78 31 78 |
