Diensten>Commerciële Receptionistentraining in de Praktijk
Commerciële Receptionistentraining in de Praktijk
Opzet
Een goede Service Adviseur verkoopt meer dan alleen uren. De serviceconcepten, meerverkopen en doorlinken naar collega-afdelingen is essentieel.
Doelstellingen van de training
- Aanleren verkooptechnieken
- Kunnen toepassen van de verkooptechnieken op het juiste
moment
- Bewustwording eigen bijdrage aan het bedrijfsproces
- Inzicht verkrijgen in omzetverhogende mogelijkheden
binnen de afdeling: de serviceconcepten, extra omzet via
de balie, historie van de klant raadplegen, meerverkopen
n.a.v. diagnose monteur, de factuur kunnen verkopen, etc.
- Kenmerken van de producten / diensten kunnen omzetten
in de voordelen voor de klant
- Commercieel plan opzetten voor de afdeling, tezamen met
overige afdelingen
- Professioneel gedrag vertonen
Onderwerpen training
De onderwerpen die aan bod komen binnen deze Commerciële Receptionistentraining in de Praktijk zijn:
Bewustwording
- Wat gebeurt er om ons heen?
- Wat verlangt de klant van ons?
- Hoe onderscheiden wij ons hierin?
- Waar liggen mogelijkheden om meerverkoop te realiseren
binnen de bestaande klantenkring?
- Waar liggen mogelijkheden om meerverkoop te realiseren
buiten de bestaande klantenkring?
- Hoe pakken we dit aan / het commercieel plan?
- Het vertalen van kenmerken in voordelen voor de klant is
van essentieel belang om de klant over de streep te
trekken.
De verkoopbrug kennen en kunnen toepassen
- de begroeting
- de inventarisatiefase (koopmotieven herkennen)
- de presentatiefase (verkoopargumenten afstemmen op de
vraag)
- de proefafsluiting
- vragen om de order
- omgaan met weerstand
- afsluittechnieken
- afsluiten
Meerverkopen wordt een sport als je er aardigheid in krijgt
Trainingsdata najaar 2009
01-10-2009
15-10-2009
22-10-2009
05-11-2009
19-11-2009
03-12-2009
Duur: 6 avonden
Tijden: 19.00 – 22.00
Locatie: n.n.b.
Kosten: € 695,00 excl. btw
Inclusief trainingsmateriaal en certificaat |
