Let op:
Met ingang van 15 februari 2010 gaan wij verhuizen!!!
Ons nieuwe adres en telefoonnummer worden:
De Trompet 2140
1967 DC HEEMSKERK
0251-209045
Onze e-mailadressen blijven hetzelfde.
DE MEESTER TRAININGEN B.V.
Uw expert op het gebied van mobiliteit
- Personenwagenbranche
- Vrachtwagenbranche
- Schadebranche
- Tweewielerbranche
Training en consultancy
Het terrein waar ons bedrijf sinds 1995 een gerenommeerde naam heeft opgebouwd. Met name binnen de mobiliteitsbranche is Training & Consultancy De Meester B.V. uitgegroeid tot een begrip.
Van vaardigheid tot vakinhoud
Uiteraard zijn trainingen niet alleen gebonden aan de mobiliteitsbranche, maar we genieten als kenniscentrum veel knowhow en ervaring binnen onder andere het autobedrijf, het schadebedrijf, revisie-, bedrijfswagen- en tweewielerbedrijven. Op een markt met veel concurrentie is de huidige klant/consument mondiger, kritischer, goed geïnformeerd en veeleisend. In diezelfde markt zoekt u naar continuïteit van uw bedrijf. Daar willen en kunnen wij op een professionele wijze in ondersteunen.
Training op maat
No-nonsense trainingen, daar staan wij voor, want u als opdrachtgever heeft recht op trainingen met effect. Wanneer u een volledige training uit ons basispakket afneemt, dan snijden we de leerstof zoveel mogelijk toe op de situatie binnen uw organisatie. Een complete training op maat is natuurlijk ook mogelijk. In dat geval stellen we op basis van voorbereidend onderzoek een training samen die precies aansluit op uw wensen. Daarbij maken we in eerste instantie gebruik van bestaande, bewezen modules, maar het is natuurlijk mogelijk dat we een geheel nieuwe training ontwikkelen. Bovendien worden de deelnemers middels een scriptie getoetst op hun opgedane kennis. Uiteindelijk wordt de training afgerond met een certificaat.
De praktijk
- het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- een boze klant aan de balie
- een telefoon die constant rinkelt
- collega’s die vragen om informatie
- ervoor zorgen dat alle neuzen één kant op wijzen
- zorgen dat de rendementen goed zijn
- sturen op cijfers
- kennis van de productenrange
- tijd op een effectieve manier beheersen
- processen optimaliseren
- vaste klanten loyaal houden aan het bedrijf
- nieuwe klanten werven
- het professioneel registreren van een klacht
- het professioneel afhandelen van een klacht
- omgaan met alle vormen van gedrag
Werken met acteurs
Alle trainingen kunnen op de werkvloer worden gegeven, maar ook in ons trainingscentrum te Heemskerk. Tevens kunnen wij trainingen bij u op locatie of per regio verzorgen. Onze trainers zijn stuk voor stuk praktijkmensen met veel kennis van hun vakgebied. Zij worden bijgestaan door een vaste groep professionele acteurs die praktijksimulaties levensecht laten lijken.
Verder kan worden gewerkt met regie-modellen: de acteurs voeren een scène uit die is gebaseerd op alles wat fout kan gaan. Het publiek mag de regie voeren. Een effectieve en veilige methode om de deelnemers bij de training te betrekken.
Deskundige adviezen
Een vast onderdeel van elke training is een uitvoerige evaluatie, eventueel uitmondend in een advies voor het (interne) vervolgtraject. Wilt u een breder advies, dan kunt u ons inschakelen voor een bedrijfs- of een afdelingsscan. Daarbij lichten we uw organisatie door en inventariseren we wat er nodig is aan voorlichting, opleiding en training. Samen met u zoeken we naar procesverbeteringen in de praktijk.
Reorganisaties
Binnen reorganisaties in de mobiliteitsbranche kan onze inzet van groot belang zijn. Onze ervaring met dergelijke veranderingen hebben we omgezet in toepasbare praktijkkennis, zodat u niet zelf het wiel hoeft uit te vinden. Wij geven u graag vrijblijvend advies.
Workshops
Regelmatig verzorgen wij workshops afgestemd op de ontwikkelingen in de markt. We spelen in op actuele zaken zoals bijvoorbeeld wetgeving. Het zijn korte workshops of informatiebijeenkomsten van één à twee avonden.
Voor meer informatie kunt u telefonisch contact met ons opnemen.
Callcenter
Training & Consultancy De Meester B.V. beschikt tevens over een eigen callcenter. Regelmatig voeren wij metingen uit door middel van mystery calls of bellen wij in opdracht van bedrijven klanten na of deze tevreden zijn over de geleverde dienst(en).
Zo kunnen we het leerproces ook na de training blijven volgen. Uiteraard worden de bevindingen teruggekoppeld.
Wat kunnen wij u bieden?
Training & Consultancy De Meester B.V. is gespecialiseerd in opleidingen en trainingen op het gebied van:
- klantvriendelijkheid
- coaching op de werkvloer
- klachtafhandeling / slechtnieuwsgesprekken
- management (sales en aftersales)
- functionerings - en beoordelingsgesprekken
- bedrijfseconomische leergangen / financieel management
- omgaan met agressie
- teambuilding
- productkennis
- CSI koppelen aan procesverbeteringen
- persoonlijke effectiviteit / leidinggeven
- creativiteit binnen de organisatie
- timemanagement
- onderhandelingstechnieken
- acquisitie
- communicatieve en commerciële vaardigheden
Wilt u meer informatie?
In een vrijblijvend en vertrouwelijk gesprek bespreken we graag wat we voor u kunnen betekenen.
Ons bedrijf is telefonisch bereikbaar via
telefoonnummer: 0251 - 783178
faxnummer : 0251 - 783179
Directie
Marina de Meester directeur / trainer / consultant
Administratie
Tanya de Meester officemanager
Claudia Ganzinotti administratief medewerkster
Hannie Jonker administratief medewerkster
|
